Unser Trainings-Angebot richtet sich speziell an Unternehmen für die interne Weiterbildung. Im Mittelpunkt steht für uns der Bezug zu Ihrer und unserer Praxis - wir bringen unsere Beratungs- und Umsetzungserfahrung ein und verknüpfen sie mit dem Know-how in Ihrem Unternehmen. Wir legen großen Wert auf ein Gespräch vorab, in dem alle Ziele für die Weiterbildung definiert werden und auch die Maßnahmen auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden.

Den Fokus legen wir auf die Umsetzbarkeit der Inhalte im unternehmerischen Arbeitsablauf und -umfeld. Die individuellen Handouts bzw. Teilnehmerunterlagen sind optisch und inhaltlich auf Ihr Unternehmen abgestimmt. Jede Teilnehmerin bzw. jeder Teilnehmer erhält auch ein persönliches Zertifikat. Unsere meistgebuchtesten Trainings sind:

Kommunikationstraining für das Telefon

Lernen Sie das Medium Telefon als bewusstes Instrument für den Kundenkontakt kennen, erfahren Sie was Stimme mit Stimmung zu tun hat und wie Ihre MitarbeiterInnen sich professionell am Telefon verhalten. Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. In vielen Fällen ist es sogar der 1. Kontakt und für diesen 1. Eindruck gibt es keine 2. Chance.

Inhalte:

  • Grundlagen der Kommunikation – Wie funktioniert Kommunikation und warum kommt nicht immer an, was wir meinen? Was blockiert und fördert gute Kommunikation und mit welchen Defiziten ist Kommunikation am Telefon verbunden?
  • Stimme und Stimmung – sind eng miteinander verknüpft und gute Stimmung kann man trainieren. Wir geben Tipps und Tricks, wie Stimme und Stimmung am Telefon positiv für Ihr Unternehmen zur Geltung kommen.
  • Professionelles Telefonieren – Dos und Don’ts der Kommunikation am Telefon, von der Wirkung von nebenbei geführten Telefonaten bis zur Wirkung von Stress.
  • Das Telefon und Corporate Image – Jedes Unternehmen hat beim Kunden ein Image, ein Bild, das sich sehr rasch bildet und nur schwer korrigierbar ist. Es trägt aber auch zur Vertrauensbildung bei und setzt optimalerweise erste Verkaufsanreize: Nutzen Sie das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Corporate Sales: Jeder kann verkaufen

Verkaufen beginnt schon lange vor dem Kontakt mit dem Unternehmen. Der Erstkontakt ist der Schlüsselreiz für einen späteren Verkaufserfolg. Ihre MitarbeiterInnen haben diese Kontakte tagtäglich, ohne sich bewusst zu sein, dass sie bereits verkaufen. Nutzen Sie dieses Potenzial, um professioneller - also mehr Leistungen und mit geringerem Zeitaufwand - zu verkaufen.

Inhalte:

  • Grundlagen der Kommunikation – Wie funktioniert Kommunikation und warum kommt nicht immer an, was wir meinen? Was blockiert und fördert gute Kommunikation im Verkauf und warum?
  • Corporate Image und Verkaufen – Ihre Mitarbeiter verkaufen immer, auch wenn sie sich dessen nicht bewusst sind. Verkaufen ist eine Kette von Anreizen - positiver und negativer Art - die bei jedem Kontakt mit dem Kunden entstehen.
  • Die Grundlagen des Verkaufens – Jede(r) Mitarbeiter/in kann verkaufen. Die 5 Regeln des Verkaufens sind einfach und gerade deshalb wirksam.
  • Verkaufsgespräch und Fragetechniken – Ihre MitarbeiterInnen lernen die Struktur des Verkaufsgespräches kennen und bewusst anzuwenden. Dazu gibt es Tipps, welche Fragetechnik in welcher Phase die effizienteste ist.


Mit Beschwerden professionell umgehen

Beschwerden sind Rückmeldungen des Kunden und damit Geschenke ans Unternehmen. Feedback hilft, Produkte, Abläufe und Marketingaktivitäten zu optimieren. Ein professioneller Umgang damit erhöht die Chance einen Kunden zu binden. Ihre Mitarbeiter lernen, was „echte“ und „unechte“ Beschwerden sind und wie sie damit umgehen. Sie lernen ihren Einfluss auf eine Beschwerdesituation kennen und zu steuern.

Inhalte:

  • Was bedeuten Beschwerden für Ihr Unternehmen? – Wie sieht der Umgang mit Beschwerden aus? Wer sollte sich darum kümmern? Wie kann man aus Beschwerden lernen?
  • Kundenzufriedenheit ist subjektiv – Zwischen erlebter und erwarteter Leistung wird der Kunde immer eine Diskrepanz verspüren. Diese sieht jedoch von Mensch zu Mensch unterschiedlich aus. Wie gehen Sie im Betrieb damit um? Was lernen Sie daraus?
  • Fragen, Wünsche, Beschwerden – Warum nur wenige „Beschwerden“ auch wirklich Beschwerden im rechtliche Sinne sind. Wir erarbeiten mit den MitarbeiterInnen gemeinsam typische „Beschwerde-Situationen“ und überlegen uns, wo wir es mit Fragen und Wünschen zu tun haben und wie die MitarbeiterInnen darauf optimal reagierenKonflikte lösen – Wie wird aus einem Anliegen ein Konfliktgespräch und wie reagiert man in solchen Situationen? Der Umgang mit schwierigen Kunden wird erlernt und führt dann im Idealfall zur Kundenbindung.





Unsere Trainings bieten wir branchenunabhängig an. Das komplette Trainingsangebot können Sie hier herunterladen. Gerne können Trainings auf Ihr Produkt, Ihr Unternehmen oder Ihre Branche zugeschnitten werden!


Schwerpunkt Tourismus

Unsere jahrelange Erfahrung in den Bereichen Tourismus und Regionalentwicklung ermöglicht es uns Schwerpunkt-Trainings für die Tourismusbranche anzubieten. Der konkrete Bedarf wird mit Ihnen ermittelt - so entstehen individuell für Ihr Unternehmen geschnürte Trainingseinheiten.


Unser Angebot für firmeninterne Weiterbildung mit dem Schwerpunkt Tourismus können Sie hier herunterladen.


Unsere Leistungen & Preise

  • Erstgespräch zum Erfassen der spezifischen Bedürfnisse
  • firmeninterne TeilnehmerInnenunterlagen und Handouts
  • persönliche Zertifikate
  • kleine Anleitungen / Lernhilfen zum Thema für das tägliche Arbeiten
  • Buch- und Webtipps
  • Kosten: 1 Tag inkl. Vorbereitung und Standards EUR 1.750,00; jeder Folgetag ab drei Tagen EUR 1.400,00


Wissen kompakt

Alle Trainings können wir Ihnen auch in Form einer 2-stündigen Keynote (Vortragsvariante) anbieten. Keynote einmalig EUR 375,00 exkl. Fahrtkosten. Ab 2 Keynotes kommen wir Ihnen preislich gerne entgegen - Details auf Anfrage.

Kontakt

Agentur Weitblick
Bahnhofplatz 2
9020 Klagenfurt am Wörthersee

Tel.: +43 463 502512
E-Mail: office@agentur-weitblick.at
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